Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

1. Délai de retour

Le client dispose de 14 jours après réception du colis pour envoyer leur un retour, échange ou remboursement.

Le produit doit être :
✅ Non porté
✅ Non lavé
✅ En parfait état
✅ Dans son emballage d’origine

2. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter :
📩 maisonmomeparis@gmail.com avec :

Numéro de commande
Motif du retour
Photos du produit si défectueux
Un numéro de suivi du colis de retour obligatoirement.

L’adresse de retour sera communiquée par email.

3. Frais de retour

Produit défectueux / erreur d’envoi → retours à la charge du vendeur
Changement d’avis / taille / modèle → retours à la charge du client

4. Remboursement

Le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours après réception et vérification des articles retournés.
Méthode de remboursement : même moyen de paiement que la commande.

5. Articles non remboursables

❌ Produits d’hygiène ou alimentaires ouverts
❌ Articles personnalisés (broderie, gravure…)
❌ Cadeaux / cartes cadeaux
❌ Textiles portés ou lavés

6. Produits reçus endommagés

Le client doit signaler le problème sous 48h avec photos du colis + produit.
Un remplacement ou remboursement sera proposé selon stock disponible.